Archiv der Kategorie: Incident Management

Testmanagement – Incident Management – Status

Ein Ticket kann verschiedene Status haben, z.B.: Status Beschreibung Neu Das Ticket wird gerade geschrieben Ticket geöffnet Das Ticket ist fertiggestellt und “abgeschickt”. Der Testmanager prüft nun die Tickets. Problem wird analysiert Der Entwickler analysiert das Problem Unter Beobachtung Das … Weiterlesen

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Testmanagement – Incident Management – Klassifizierung Priorität

Entsprechend des Schweregrades oder auch unabhängig davon (je nach Unternehmen sind Priorität und Schweregrad gekoppelt oder auch nicht) können auch Prioritäten für die zu liefernden Softwareänderungen vergeben werden. Dies kann z.B. so aussehen: Priorität Ursache für Prioritätsvergabe 1 -  schnellstmöglich … Weiterlesen

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Testmanagement – Incident Management – Standardisierung

In der Regel sind Incident-Tools schon mit diversen auszufüllenden Feldern vorbelegt. Dies ist auch enorm wichtig, da ein standardisiertes, gut ausgefülltes und vor allem nachvollziehbares Ticket dem Entwickler nicht nur die Arbeit sehr erleichtert sondern auch zu einer schnelleren Lösung … Weiterlesen

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Testmanagement – Incident Management – Incident-Auswertung

Üblicherweise wird ein zentrales Tool bzw eine Datenbank für jedes einzelne Projekt oder auch jede einzelne Software aufgesetzt, wo alle Incidents welche während Test oder Live-Betrieb auftreten registriert und administriert werden. Es kann sich hierbei nicht nur um Probleme in … Weiterlesen

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Testmanagement – Incident Management – Testberichte

Optimalerweise nach jedem Testlauf, spätestens nach Durchführung des aktuellen Testzyklus werden alle Testberichte ausgewertet. Tatsächliche Resultate werden mit den Erwartungen verglichen und jedes signifikante, unerwartete Ereignis als Indikator für eine Fehlfunktion gesehen. Als nächsten Schritt versichert sich der jeweilige Tester, … Weiterlesen

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Testmanagement – Incident Management

Um eine verlässliche und schnelle Fehlerbeseitigung sicher stellen zu können, welche über die verschiedenen Teststufen entdeckt worden sind, ist es wichtig, eine gut funktionierende Vorgehensweise bezüglich der Kommunikation und Administration dieser sogenannten Fehler-/ Incident-Reports aufzusetzen. Das Fehler-/Incident-Management fängt schon während … Weiterlesen

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